Changer la méthode, conserver le service

Toujours en train de se remettre d'une tornade qui a ravagé leur quartier de Dallas en octobre 2019, la famille Tulul est un véritable symbole d'espoir et de persévérance face aux défis posés par la pandémie. Francisco Tulul est le seul soutien financier de sa famille, mais en raison de la pandémie, il a perdu son emploi dans la restauration et n'a pas droit aux allocations chômage.

Avec trois enfants scolarisés, un seul ordinateur pour faire leurs devoirs, pas d'accès à Internet et très peu de connaissances en informatique, les enfants n'ont pas pu faire leurs devoirs en ligne.

Avec un quatrième enfant en route et dans l'incapacité de payer leur loyer ou leurs courses, sans parler de l'installation d'Internet dans leur appartement, la famille Tulul s'est tournée vers Buckner. Le Centre d'espoir de la famille Buckner au lac Bachman à Dallas a fourni à la famille une connexion Spectrum, permettant ainsi à leurs enfants d'avoir accès à Internet, et leur a fourni des ressources alimentaires régulières. De plus, Buckner a collaboré avec un complexe d'appartements local afin d'aider Francisco à trouver un logement plus abordable.

La famille Tulul est l'un des nombreux exemples illustrant comment Buckner continue d'apporter de l'espoir aux personnes désespérées pendant la pandémie de COVID-19.

Dans une lettre adressée au personnel de Buckner Children and Family Services, le vice-président senior Henry Jackson a écrit : “ Nous vivons tous une période sans précédent, mais nous savons que Dieu est finalement aux commandes. La mission de Buckner, qui consiste à venir en aide aux personnes vulnérables, n'a pas changé ; seul le format dans lequel nous offrons nos services a changé. Nous accordons une grande importance à nos clients ; c'est pourquoi nous accorderons toujours la priorité à leur santé et à leur sécurité. ”

Les cours dispensés dans les centres Family Hope Centers du Texas, tels que « Jobs for Life » (Emplois pour la vie) et « Faith and Finance » (Foi et finances), ont été transférés en ligne dans la mesure du possible, permettant ainsi aux clients de continuer à travailler à la réalisation de leurs objectifs personnels et au renforcement de leurs familles. Blanca et Luz, enseignantes bénévoles d'anglais langue seconde au Family Hope Center de Longue vue, envoient même quotidiennement par SMS les devoirs à faire à leurs élèves qui étudient l'anglais de base.

Le format virtuel a été adopté par tous les programmes de préservation de Buckner dans l'État du Texas, y compris le programme de réussite des familles et des jeunes (anciennement STAR), les programmes de transition et les programmes d'aide à l'emploi. Les chemins de la famille Buckner.

Cynthia Rentie, directrice de Family Pathways à Dallas, a déclaré qu'offrir un soutien et une communication supplémentaires aux clients aide les mères et les familles à rester informées malgré le chaos.

“ La communication virtuelle nous permet d'apporter un soutien supplémentaire à tous nos clients pour les aider à faire face aux difficultés causées par le coronavirus ”, a déclaré Rentie. “ La communication a été une bénédiction pour tenir nos familles informées, savoir ce qui se passe et comment cela peut affecter la vie de chacun. Nous proposons également aux familles des moyens de faire face à cette période de crise. ”

Les services de conseil proposés par Buckner ont également été transférés à un format en ligne ou virtuel continuer à aider les clients qui font face à des difficultés psychologiques et émotionnelles. Les lignes de communication restent ouvertes pour tous les clients pendant la période de confinement. Jackson a déclaré que les services de conseil se concentrent actuellement sur la gestion proactive de la santé émotionnelle pendant la pandémie.

“ Nous nous concentrons sur le sentiment d'insécurité, la dépression, l'anxiété et le suicide, qui peuvent surgir en période de stress intense et de crise. Nous intensifions également nos communications hebdomadaires, nos études bibliques et nos groupes de rétablissement ”, a déclaré M. Jackson.

Une mère au bord du découragement après avoir perdu son emploi retrouve désormais espoir grâce au soutien continu de l'équipe Rentie's Family Pathways. Les visites régulières du personnel, son thérapeute et ses dévotions hebdomadaires lui donnent la force de continuer et le réconfort de savoir qu'elle n'est pas seule dans cette crise.

Dans certaines régions, comme le Vallée du Rio Grande, De nombreuses communautés desservies par Buckner manquent d'infrastructures de base, telles que l'accès à une connexion Internet haut débit fiable, a expliqué Diego Silva, directeur du Family Hope Center à Peñitas.

“ Nous avons transféré nos services vers une plateforme en ligne ”, a déclaré Silva. “ Mais pour beaucoup de nos clients, nous sommes limités aux appels téléphoniques. Cependant, ces appels sont très appréciés. ”

Les contacts réguliers avec les clients par le biais de vérifications virtuelles et de suivis sont encore plus essentiels lorsque les rencontres en personne ne sont plus possibles. Des communications régulières permettent au personnel de Buckner de savoir ce dont les clients ont le plus besoin, qu'il s'agisse d'un soutien émotionnel, de nourriture ou d'une aide financière.

“ La ressource la plus précieuse pour moi, en tant que coach familial, est d'être là pour apporter un soutien émotionnel ”, a déclaré Cathy Benitz, coach familial au Family Hope Center à Aldine à Houston. “ Écouter, réconforter et être disponible quand on a besoin de moi. ”

Grâce à des collaborations avec des organisations telles que Centraide, Cœur égal De plus, Buckner peut fournir une aide financière aux clients dont l'emploi a été affecté par le coronavirus. Cette aide sert à fournir aux clients des fonds pour payer leur loyer, leurs courses et leurs besoins ménagers de base.

Dans la vallée du Rio Grande, 200 familles de Buckner ont reçu suffisamment de nourriture pour 17 repas. grâce à une collaboration avec le Banque alimentaire de la vallée du Rio Grande. Distributions alimentaires collaboratives similaires s'est produit dans la région du Texas.

En plus de ses collaborations avec d'autres organisations à but non lucratif, Buckner a développé un index des ressources communautaires que tous les membres de son personnel peuvent consulter et utiliser dans le cadre de leur travail avec les clients. Cet index comprend des ressources locales et à l'échelle de l'État, telles que des banques alimentaires, des informations sur le chômage, des programmes de communication et des ressources en ligne et vidéo pour les familles, couvrant des sujets allant de l'éducation des enfants et des soins personnels à la manière de parler du COVID-19 aux enfants.

Le Family Hope Center, situé à Reed Road, à Houston, a même créé un bulletin hebdomadaire destiné à ses clients afin de leur faire part des ressources et services importants, ainsi que de messages d'amour et de soutien.

La mission, la vision et les objectifs de Buckner n'ont pas changé malgré les circonstances. La méthode de prestation des services visant à atténuer les risques pour les personnes aidées a changé et, dans certains cas, la communication s'est même intensifiée afin de garantir un soutien adéquat et de répondre aux besoins des clients.

“Nous constatons une augmentation de l'engagement de la part de nombreuses familles qui n'étaient pas en mesure d'assister à nos cours en personne auparavant”, a déclaré Michelle Heflin à l'occasion d'une conférence de presse à l'occasion de la Journée mondiale de l'éducation. Longue vue. “ Cela nous donne des idées pour rendre nos services encore plus accessibles lorsque la vie reviendra à la normale. ”

“ Quand les choses reviendront-elles à la normale ? ” C'est une question que les clients de Buckner, tous programmes et villes confondus, continuent de poser. Bien que le personnel de Buckner n'ait pas de réponse claire à cette question, il peut affirmer avec certitude que Buckner continuera à venir en aide aux familles vulnérables, comme les Tulul de Bachman Lake, quelle que soit la crise.

“ De nombreuses familles viennent à Buckner lorsqu'elles sont au bout du rouleau. C'était déjà le cas avant la pandémie, et cela continuera d'être le cas pendant et longtemps après ”, a déclaré M. Silva.

Même pendant une pandémie mondiale, l'espoir brille chez Buckner.