Thay đổi phương pháp, duy trì dịch vụ

Gia đình Tulul vẫn đang trong quá trình phục hồi sau cơn lốc xoáy tàn phá khu phố Dallas của họ vào tháng 10 năm 2019, và họ thực sự là biểu tượng của hy vọng và sự kiên cường trước những thách thức của đại dịch. Francisco Tulul là người duy nhất kiếm tiền nuôi gia đình, và do đại dịch, anh đã mất việc làm tại nhà hàng và không đủ điều kiện nhận trợ cấp thất nghiệp.

Với ba đứa con đang đi học, chỉ có một chiếc máy tính để làm bài tập, không có dịch vụ internet và trình độ sử dụng máy tính rất hạn chế, các em không thể hoàn thành bài tập trực tuyến của mình.

Với đứa con thứ tư sắp chào đời và không thể trả tiền thuê nhà hay mua thực phẩm, huống chi là lắp đặt internet trong căn hộ của mình, gia đình Tulul đã tìm đến Buckner. Trung tâm Hy vọng Gia đình Buckner tại Hồ Bachman Dallas Cung cấp cho gia đình một nguồn tài nguyên Spectrum, cho phép con cái của họ truy cập internet và cung cấp cho họ nguồn thực phẩm liên tục. Ngoài ra, Buckner đã hợp tác với một khu chung cư địa phương để giúp Francisco tìm được một nơi ở có giá cả phải chăng hơn.

Gia đình Tulul là một trong nhiều ví dụ về cách Buckner tiếp tục mang lại hy vọng cho những người tuyệt vọng trong đại dịch COVID-19.

Trong một lá thư gửi đến nhân viên của Buckner Children and Family Services, Phó Chủ tịch Điều hành Henry Jackson đã viết: “Đây là thời điểm chưa từng có đối với tất cả chúng ta, nhưng chúng ta biết rằng Chúa luôn nắm quyền kiểm soát. Sứ mệnh của Buckner trong việc phục vụ những người yếu thế không thay đổi; chỉ có hình thức phục vụ của chúng ta là thay đổi. Chúng ta coi trọng khách hàng của mình; do đó, chúng ta sẽ luôn đặt sức khỏe và an toàn của họ lên hàng đầu.”

Các lớp học trong chương trình được tổ chức tại các Trung tâm Hy vọng Gia đình trên khắp Texas, như "Công việc cho Cuộc sống" và "Niềm tin và Tài chính", đã được chuyển sang hình thức trực tuyến khi có thể, giúp khách hàng tiếp tục theo đuổi mục tiêu cá nhân và củng cố gia đình của họ. Blanca và Luz, các giảng viên tiếng Anh cho người nước ngoài (ESL) tình nguyện tại Trung tâm Hy vọng Gia đình ở Longview, thậm chí còn gửi tin nhắn hàng ngày để giao bài tập về nhà cho học sinh đang học tiếng Anh cơ bản.

Hình thức trực tuyến đã được áp dụng cho tất cả các chương trình bảo tồn của Buckner trên toàn bang Texas, bao gồm Chương trình Thành công cho Gia đình và Thanh thiếu niên (trước đây là STAR), các chương trình chuyển tiếp và Con đường của gia đình Buckner.

Cynthia Rentie, Giám đốc Chương trình Family Pathways tại Dallas, cho biết việc cung cấp thêm sự hỗ trợ và giao tiếp cho khách hàng đang giúp các bà mẹ và gia đình duy trì sự thông tin trong bối cảnh hỗn loạn.

“Giao tiếp trực tuyến đang giúp chúng tôi cung cấp thêm sự hỗ trợ để giúp tất cả khách hàng của chúng tôi đối phó với những khó khăn mà đại dịch COVID-19 gây ra,” Rentie cho biết. “Giao tiếp này thực sự là một phước lành khi giúp chúng tôi giữ liên lạc với các gia đình, cập nhật tình hình và hiểu rõ tác động của nó đối với từng cuộc sống. Chúng tôi cũng đang cung cấp cho các gia đình những cách thức để vượt qua giai đoạn khủng hoảng này.”

Dịch vụ tư vấn do Buckner cung cấp cũng đã chuyển đến định dạng trực tuyến hoặc ảo Tiếp tục hỗ trợ khách hàng trong quá trình họ đối mặt với các thách thức về tâm lý và cảm xúc. Các kênh liên lạc vẫn được duy trì cho tất cả khách hàng trong thời gian áp dụng lệnh cách ly tại chỗ. Ông Jackson cho biết, trọng tâm hiện tại của dịch vụ tư vấn là chủ động hỗ trợ sức khỏe tinh thần của khách hàng trong bối cảnh đại dịch.

“Chúng tôi đang tập trung vào cảm giác thiếu an toàn, trầm cảm, lo âu và ý định tự sát, những vấn đề có thể nảy sinh trong những thời điểm căng thẳng và khủng hoảng lớn. Chúng tôi cũng đang tăng cường các hoạt động giao tiếp hàng tuần, học Kinh Thánh và các nhóm hỗ trợ phục hồi,” Jackson cho biết.

Một người mẹ đang đứng trước nguy cơ bỏ cuộc sau khi mất việc làm nay đã có hy vọng nhờ sự hỗ trợ liên tục từ đội ngũ Rentie’s Family Pathways. Những cuộc thăm hỏi định kỳ từ nhân viên, nhà trị liệu của cô và các buổi cầu nguyện hàng tuần đã mang lại cho cô sức mạnh để tiếp tục và sự an ủi khi biết rằng cô không đơn độc trong cuộc khủng hoảng này.

Ở một số khu vực, như là Thung lũng Rio Grande, Nhiều cộng đồng được Buckner phục vụ thiếu cơ sở hạ tầng cơ bản, chẳng hạn như truy cập internet tốc độ cao đáng tin cậy, Diego Silva, Giám đốc Trung tâm Hy vọng Gia đình tại Peñitas, giải thích.

“Chúng tôi đã chuyển đổi hình thức cung cấp dịch vụ sang nền tảng trực tuyến,” Silva cho biết. “Tuy nhiên, đối với nhiều khách hàng của chúng tôi, chúng tôi chỉ có thể liên hệ qua điện thoại. Tuy nhiên, những cuộc gọi đó được đánh giá rất cao.”

Các cuộc liên hệ định kỳ với khách hàng thông qua các cuộc kiểm tra và theo dõi trực tuyến trở nên quan trọng hơn bao giờ hết khi các cuộc họp trực tiếp không thể diễn ra. Việc giao tiếp thường xuyên giúp nhân viên Buckner nắm bắt được những nhu cầu cấp thiết nhất của khách hàng, dù đó là sự hỗ trợ tinh thần, thực phẩm hay trợ cấp tài chính.

“Tài nguyên quý giá nhất đối với tôi, với tư cách là huấn luyện viên gia đình của họ, là luôn ở bên cạnh để hỗ trợ về mặt cảm xúc,” Cathy Benitz, huấn luyện viên gia đình tại Trung tâm Hy vọng Gia đình, cho biết. Aldine Tại Houston. “Lắng nghe, an ủi và sẵn sàng hỗ trợ khi cần thiết.”

Thông qua sự hợp tác với các tổ chức như Liên hiệp Từ thiện, Trái tim bình đẳng Ngoài ra, Buckner có thể cung cấp hỗ trợ tài chính cho các khách hàng có công việc bị ảnh hưởng bởi dịch COVID-19. Hỗ trợ này được sử dụng để cung cấp cho khách hàng các khoản tiền cho tiền thuê nhà, thực phẩm và các nhu cầu cơ bản của gia đình.

Ở Thung lũng Rio Grande, 200 gia đình Buckner đã nhận được đủ thực phẩm cho 17 bữa ăn. thông qua sự hợp tác với Ngân hàng Thực phẩm Thung lũng Rio Grande. Các hoạt động phân phối thực phẩm hợp tác tương tự Xảy ra ở khu vực Texas.

Ngoài việc hợp tác với các tổ chức phi lợi nhuận và tổ chức khác, Buckner đã phát triển một danh mục tài nguyên cộng đồng dành cho toàn bộ nhân viên chương trình của mình để tham khảo và sử dụng khi làm việc với khách hàng. Danh mục này bao gồm các tài nguyên trên toàn bang và địa phương như ngân hàng thực phẩm, thông tin về thất nghiệp, các chương trình giao tiếp và tài nguyên trực tuyến và video dành cho gia đình, bao quát các chủ đề từ nuôi dạy con cái và chăm sóc bản thân đến cách trò chuyện với trẻ em về COVID-19.

Trung tâm Hy vọng Gia đình tại Reed Road, Houston, thậm chí còn tạo ra một bản tin hàng tuần cho các khách hàng của mình như một cách để chia sẻ các nguồn lực và dịch vụ quan trọng, cũng như những lời yêu thương và sự hỗ trợ.

Sứ mệnh, tầm nhìn và mục tiêu của Buckner không thay đổi theo hoàn cảnh. Phương thức cung cấp dịch vụ để giảm thiểu rủi ro cho những người được phục vụ đã thay đổi, và trong một số trường hợp, việc giao tiếp thậm chí còn được tăng cường để đảm bảo hỗ trợ đúng đắn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

“Chúng tôi đang chứng kiến sự gia tăng sự tham gia từ nhiều gia đình trước đây không thể tham dự các lớp học trực tiếp của chúng tôi,” Michelle Heflin cho biết trong Longview. “Điều này đang mang lại cho chúng tôi một số ý tưởng về cách làm cho dịch vụ của chúng tôi trở nên dễ tiếp cận hơn khi cuộc sống trở lại bình thường.”

“Khi nào mọi thứ sẽ trở lại bình thường” là câu hỏi mà các khách hàng của Buckner ở các chương trình và thành phố khác nhau vẫn tiếp tục đặt ra. Mặc dù nhân viên Buckner không có câu trả lời rõ ràng, họ có thể khẳng định chắc chắn rằng Buckner sẽ tiếp tục hỗ trợ các gia đình dễ bị tổn thương, như gia đình Tululs ở Bachman Lake, trong bất kỳ cuộc khủng hoảng nào.

“Nhiều gia đình tìm đến Buckner khi họ đã hết cách. Điều này đã đúng trước đại dịch và sẽ tiếp tục đúng trong đại dịch và lâu dài sau đó,” Silva nói.

Ngay cả trong đại dịch toàn cầu, hy vọng vẫn sáng ngời tại Buckner.