La vie au sein de nos communautés pour seniors

Afin de réduire les risques pour la santé et le bien-être des personnes âgées résidant dans nos communautés et de minimiser leur exposition au COVID-19, Buckner Retirement Services a mis en place un politique de visite à accès limité. Cependant, nous comprenons les inquiétudes et l'incertitude que doivent ressentir les proches de nos résidents.

Nous avons demandé aux dirigeants de nos communautés d'Austin, Beaumont, Dallas, Houston, Longview et San Angelo de nous donner un aperçu du bien-être de leurs résidents et de leur mode de vie, alors que nous travaillons ensemble pour atténuer les risques liés au coronavirus tout en continuant à inspirer le bonheur dans leur vie.

Quelle est l'ambiance générale dans la communauté ? Comment se porte le moral de nos aînés ?

“ Nos résidents ont réagi très positivement aux mesures que nous prenons pour protéger leur santé et leur sécurité. Ils ont beaucoup de questions, mais ce sont des préoccupations et des questions légitimes qui méritent d'être prises en considération. Nous prenons le temps de nous asseoir avec eux pour leur expliquer nos mesures individuellement, tout en nous efforçant de communiquer avec l'ensemble de la communauté. ”  
– Linda Fitzhugh, directrice de l'engagement des résidents, Parkway Place, Houston

“ La plupart de nos résidents sont compréhensifs et solidaires. Certains sont un peu inquiets face à ces circonstances inhabituelles, ce qui est tout à fait légitime, mais nous faisons tout notre possible pour leur expliquer les raisons de ces changements et pour qu'ils se sentent à l'aise pendant cette période. Dans l'ensemble, la vie à l'intérieur de nos murs est normale, car nous essayons simplement de limiter les contacts avec le monde extérieur pour le moment. ”
– Paul Clark, directeur marketing, Buckner Villas, Austin

“ Nous gardons une attitude optimiste et positive, en continuant à travailler comme d'habitude, et nos résidents ont eux aussi une attitude positive. Beaucoup d'entre eux et leurs proches nous remercient pour le professionnalisme avec lequel nous prenons soin d'eux pendant cette période difficile. ”
– David Long, directeur marketing, Calder Woods, Beaumont

“ Nos membres ont fait preuve d'une grande compréhension et ont apprécié nos efforts pour assurer la sécurité de la communauté. La plupart d'entre eux sont familiarisés avec les médias et ne sont pas surpris par les décisions que nous avons prises à la lumière des nouvelles. Ils sont calmes et se sentent en sécurité, et beaucoup ont déclaré qu'ils préféraient être à Ventana plutôt que dans leur ancienne maison. ”
– Chuck Childress, directeur général, Ventana by Buckner, Dallas

“ Les mesures mises en place ont été globalement bien accueillies et appréciées. Nos résidents comprennent que ces protocoles ont été mis en place pour préserver leur santé et leur sécurité. ”
– Tammy Combs, coordinatrice des activités enrichissantes, Westminster Place, Longview

Les résidents continuent-ils à socialiser au sein de la communauté ou restent-ils dans leurs chambres ?

“ Je n'ai pas remarqué de changement dans l'ambiance. Nos résidents vaquent à leurs occupations quotidiennes comme d'habitude, tandis que notre personnel veille à ce que toutes les précautions soient prises pour maintenir la propreté des espaces communs. ”
– Katherine Wojtyna, assistante marketing, Parkway Place, Houston

“ Les résidents trouvent un équilibre entre respecter la distanciation sociale tout en continuant à discuter et à rire entre eux et avec les membres de notre équipe. ”
– David Long, directeur marketing, Calder Woods, Beaumont

Comment les résidents restent-ils en contact avec leurs amis et leur famille pendant la période de restriction des visites ?

“ Nous travaillons à la mise en place de plusieurs stations technologiques afin d'aider les gens à rester en contact avec leur famille et leurs amis grâce aux réseaux sociaux et aux plateformes d'appel vidéo telles que FaceTime et Skype. ”
– David Long, directeur marketing, Calder Woods, Beaumont

“ Beaucoup de résidents donnent des nouvelles à leur famille par SMS, tandis que d'autres aiment parler au téléphone en utilisant le haut-parleur. Certains utilisent Facebook et restent en contact en regardant les photos publiées par les membres de leur famille. Une résidente possède un cadre photo USB, et son fils lui envoie des photos de famille à charger sur son cadre. Il fonctionne en permanence. ”
– Linda Fitzhugh, directrice de l'engagement des résidents, Parkway Place, Houston

“ Les appels téléphoniques semblent être le moyen de communication préféré des résidents pour communiquer avec leur famille et leurs amis, mais certains utilisent également les fonctionnalités FaceTime de leurs téléphones ou tablettes, ainsi que les e-mails et les SMS. ”
– Erin Kelly, directrice du marketing, Baptist Retirement Community, San Angelo

Y a-t-il eu des changements dans les activités ou les groupes communautaires ?

“ Par mesure de précaution, nous avons annulé toutes les activités animées par des bénévoles extérieurs à la communauté, ainsi que les sorties de groupe hors du campus, telles que les déjeuners et la visite du musée de l'Holocauste de Houston. Depuis le 14 mars, nous avons également suspendu les activités de groupe au sein de l'établissement, tout en veillant à ce que nos résidents disposent d'un large choix d'activités individuelles pour rester actifs. ”
– Linda Fitzhugh, directrice de l'engagement des résidents, Parkway Place, Houston

“ Nous mettons tout en œuvre pour que la vie au sein de la communauté reste aussi normale que possible, mais pour la sécurité de nos résidents, nous avons suspendu nos activités de groupe et nos cours. ”
– Paul Clark, directeur marketing, Buckner Villas, Austin

Les salles à manger et les restaurants fonctionnent-ils toujours normalement ? Les résidents prennent-ils leurs repas dans les espaces communs ?

“ Afin de refléter les politiques mises en œuvre aux niveaux local, régional et national, nos services de restauration livrent désormais les repas dans les chambres de nos résidents. ’
– Linda Fitzhugh, directrice de l'engagement des résidents, Parkway Place, Houston

“ Notre équipe de restauration travaille d'arrache-pied pour que les résidents puissent profiter de l'intégralité de notre menu dans le confort de leur chambre. C'est comme à l'hôtel. ”
– Paul Clark, directeur marketing, Buckner Villas, Austin

“ Avant même que nous devions mettre à jour notre politique en matière de restauration et fermer les salles à manger, nous avions remarqué une augmentation du nombre de résidents qui choisissaient de se faire livrer leurs repas dans leur appartement. Il est réconfortant de voir que nous sommes tous sur la même longueur d'onde lorsqu'il s'agit de garantir leur santé et leur sécurité, qui sont notre priorité absolue. ”
– Tammy Combs, coordinatrice des activités enrichissantes, Westminster Place, Longview

Quels sont les changements les plus importants que vous avez remarqués ?

“ Les résidents communiquent avec le personnel et posent des questions sur les protocoles, mais ils restent calmes et vaquent à leurs occupations habituelles. Le personnel est là pour répondre à toutes leurs questions, et nous prenons le temps d'être là pour eux et leurs familles. ”
– Katherine Wojtyna, assistante marketing, Parkway Place, Houston

“ Nous mettons tout en œuvre pour renforcer notre communication avec les résidents et leurs proches afin que chacun se sente à l'aise pendant cette période inhabituelle. Cela inclut des lettres, des courriels, des discussions en personne et des réunions publiques. ”
– Paul Clark, directeur marketing, Buckner Villas, Austin

“ Le changement le plus notable est évidemment l'absence de personnes extérieures sur notre campus en raison de notre politique de restriction. Nous contrôlons également tous les visiteurs, membres du personnel et fournisseurs autorisés, et nous avons fermé notre boutique d'occasion. Sinon, tout se passe comme d'habitude pour nos résidents, car nous travaillons tous ensemble pour protéger la communauté. ”
– Erin Kelly, directrice du marketing, Baptist Retirement Community, San Angelo

“ Les changements les plus importants concernent le volet opérationnel et la manière dont notre équipe s'est préparée. Je ne constate pas beaucoup de changements chez nos membres, ce qui signifie que nous faisons bien notre travail. ”
– Chuck Childress, directeur général, Ventana by Buckner, Dallas

Cet article a été mis à jour le 16 mars 2020 afin de refléter les recommandations en constante évolution visant à maintenir la sécurité et à minimiser l'exposition au COVID-19.